Исходя из результатов тестирования, разработчики и дизайнеры вносят необходимые изменения в продукт с целью улучшения его юзабилити. Например, это может быть пересмотр дизайна интерфейса, оптимизация навигации, улучшение производительности. Внедрение изменений должно быть целенаправленным и ориентированным на улучшение опыта пользователей. Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер.
Эти комментарии вы можете использовать в качестве рекомендаций. Также следует помнить, что для подготовки тестирования, составления инструкции, проведения теста и анализа результатов потребуются определенные знания и умения в области интернет-маркетинга. Или много свободного времени, чтобы самостоятельно изучить необходимые пособия и материалы.
Что Такое Юзабилити-тестирование И Как Провести Его Правильно
Обязательно попросите респондента комментировать свои действия. Это поможет вам лучше понять, что происходит в каждый момент выполнения заданий. Количество респондентов зависит от вида тестирования и количества найденных групп клиентов. Рекомендуем начинать с 5 человек для каждой группы, например, опросить 5 новых посетителей сайта и 5 постоянных клиентов. Если результаты тестирования будут спорными, то вы всегда сможете привлечь дополнительных пользователей.
Фасилитатор поддерживает участника на протяжении всей процедуры тестирования, давая инструкции, отвечая на вопросы участника и задавая дополнительные вопросы. На этом этапе мы определяем нашу цель, например, мы хотим оценить процесс оплаты. Заранее мы формулируем сценарии, в которых предполагаем, что пользователи размещают заказы, чтобы ими руководствоваться. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием.
Все предлагаемые изменения, которые отразятся на сценарии пути пользователя, рекомендуется тестировать на целевой аудитории (ЦА) прежде, чем их внедрять на сайт. Основная цель — проверить, как часто возникают проблемы при использовании интерфейса и что UX-дизайнер может затем улучшить. Будет трудно ответить на вопросы «почему» и «как», но можно будет определить, насколько критичны проблемы и часто ли они возникают.
Юзабилити-тестирование
Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Ретроспектива сочетает методы наблюдения и «мысли вслух». Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров.
- Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры.
- Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия.
- Чтобы понять, как применять метод, разберемся в основных этапах проведения юзабилити-тестирования.
- Модератор осторожно наблюдает за процессом и делает пометки.
- К примеру, владельца ресурса беспокоит, по каким причинам пользователь не заканчивает регистрацию и закрывает окно, даже если уже перешел на страницу заполнения формы.
- Как правило, пользователи не любят слишком большие веб-формы с множеством полей.
А затем можно снова начинать тестирование для поиска новых проблем. Юзабилити–тестирование — это способ залезть в голову пользователям, чтобы узнать, удобно им пользоваться вашим продуктом и как быстро они находят нужную кнопку. Качественные исследования юзабилити тестирование дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.
Что Еще Почитать На Тему Организации Юзабилити-тестирования
Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне. Кстати, можно воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но не ожидайте, что тестирование будет выполнено качественно и строго по инструкции. Да и к тому же желающих выполнять такую дешевую и монотонную работу немного.
Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования. Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его.
Он будет зависеть от стадии разработки и ваших ресурсов. Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы. Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования.
Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами. Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.